Article 1 Définitions

Dans les présentes conditions :

«On », « Nous », « Notre » ou “EPEEK” font référence à EPEEK un site de vente en ligne 100% Algérien.

« Vous » ou « Client » font référence à toute personne physique ou morale ayant, ou espère passer une commande sur le site EPEEK .

« CGV » ou « CG » désigne les conditions générales de vente du site EPEEK .

Articles 2 L’objet

1- Il est porté à la connaissance de tout CLIENT quel que soit sa nature, que les conditions générales mentionnées ci-dessous s’appliquent à toute commande électronique passée sur notre site ou bien téléphonique opérée via notre service clientèle, ou encore par l’intermédiaire de notre page Facebook officielle https://www.facebook.com/epeek.art / ou instagram : https://www.instagram.com/epeekart 

2- En acceptant les CGV de notre site, le client s’engage à respecter et à accepter sans réserve les modalités et conditions de vente, et ceux pour chaque commande passée et confirmée sur EPEEK .

3- Les conditions générales sur notre site sont soumises à des changements à tout moment, et c’est la responsabilité du client de les consulter et de les accepter entièrement avant de passer toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande.

4- En cas de non respect des CGV par le client, ce dernier perd tous ses droits en vue des réclamations qu’il pourrait y avoir besoins.

Article 3 Prix et disponibilité

1- 1- Les prix affichés sont fixes et soumis à de possibles changements à tout moment afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/Prix.

2- Epeek  s’engage à assurer l’exactitude des renseignements (Disponibilité, taille, couleurs et prix ) des produits. Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, vous recevrez une notification via email ou téléphone de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre : 

– Changer votre commande en choisissant d’autres tailles, couleurs ou produits.

 – annuler votre commande en question.

Article 4 Commande

1- Afin de passer une commande, il vous suffit de soumettre votre demande directement sur notre site et ceux 24/24, 7/7. Vous recevrez un email de confirmation résumant les articles achetés ainsi que toute information relative aux coordonnées de livraison et modalité de paiement

2- Une fois votre commande créé, vous serez contacté par un de nos chargés client par téléphone afin de confirmer vos informations et votre commande. Cependant nous vous conseillons de prendre l’initiative de confirmer par vous-même votre commande en nous contactant sur le 00.213.795.58.58.61 afin d’accélérer la préparation et l’envoi de vos achats

3- La confirmation téléphonique est obligatoire et valable pour la première commande uniquement. Une fois livrée, votre compte sera validé et vos commandes suivantes seront automatiquement validées par le système.

4- Une fois votre commande expédiée, le client ne pourra plus annuler sa commande.

5-Epeek se réserve le droit d’annuler votre commande pour tout motif légitime suite notamment aux cas suivant :

* Le client ne répond pas aux tentatives d’appels de notre service clientèle.

* Le client ne confirme pas sa commande.

* Le client n’a pas répondu favorablement à la livraison d’une commande antérieure.

* Un litige non encore réglé relatif à une commande antérieur.

* La suspection de fraude ou de non crédibilité du client (Adresse ou profile erroné).

Articles 5 Paiement

Afin de vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, et en attendant le lancement d’une solution de paiement électronique fiable, nous vous proposons actuellement un seul et unique moyen qui est le paiement En espèce à la livraison : Le CLIENT peut payer sa commande en espèces à la livraison, ce mode de paiement est disponible dans toutes les wilayas d’Algérie sauf dans cas extrême.

Article 6 Livraison

Dans le cadre de votre expérience du shopping en ligne, le service de livraison s’annonce comme élément majeur du bon cheminement de votre commande d’où le choix d’une entreprise tierce pour l’expédition de vos achats.

 Toute vos commandes seront envoyées et livrées par des entreprises spécialisées dans la livraison de colis et ceux dans tout le territoire algérien. Il est porté à la connaissance du client les conditions de livraison suivantes :

 1-La livraison de votre commande se fera à l’adresse mentionnée lors de votre commande à savoir votre domicile ou lieu de travail sauf dans le cas d’une région éloignée ou dé-servie par les sociétés de livraison conventionnées avec notre site.

 2-En cas d’absence du client après confirmation de sa commande ou de non réponse aux appels de l’agent de livraison, il est de la responsabilité du client de nous tenir informer de la situation au préalable et aussi tôt que possible.

 3- En cas d’échec de livraison pour absence de client, non réponse aux appels ou indisponibilité, l’agent responsable de votre colis effectuera encore une deuxième tentative de livraison. Si cette dernière s’avère aussi infructueuse pour les même raisons énumérées précédemment, la commande sera automatiquement annulée.

 4- L’absence de justificatif claire et valable suite à un échec de livraison entraînera la suspension de votre compte ou même la perte de vos points de fidélités .

 5- Afin d’éviter la suspension de votre compte, le client est tenu de nous informer aussitôt que possible de toute absence ou problème lié à la livraison afin d’organiser une 2eme tentative de livraison dans un délai ne dépassant pas les 48 heures.

 6- La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats.

 7- Epeek, en collaboration avec les partenaires de livraison, ne peut en aucun cas assurer un horaire précis de la livraison de votre commande, cependant nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences afin d’éviter tout inconvénient pour toutes les parties concernées.

Remarques importantes:

 * Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison au numéro:  00.213.795.58.58.61 

 * Toute commande passée sur notre site est expédiée sous un emballage scellé et bien fermé. Il est de la responsabilité du client de ne pas accepter tout colis ouvert ou déjà utilisé. Dans le cas contraire, le client perd tout ses droits de réclamation.

 * Il est de la responsabilité du client de prendre contact avec nous afin de signaler tout retard ou mauvaise gestion de la livraison de sa commande, dans le cas contraire ses achats seront annulés et vous perdrez tout droit de refaire une commande sur notre site.

 * Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer mentionné sur l’étiquette de son colis. L’agent de livraison ne doit en aucun cas demander des frais supplémentaire au client au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas de dérive, n’hésitez en aucun cas à nous contacter via le service des réclamation disponible au  00.213.795.58.58.61 .

Articles 7 Bons de réduction (Coupon)

Dans le but de satisfaire vos besoins et de nous rapprocher de vous, des codes de réductions sont offerts à nos clients les plus fidèles. Ces bons (appelés aussi Coupons) vous permettent de faire des économies et de profiter des meilleures offres sur le marché en profitant de réduction des prix sur notre site.

Les codes de réductions (coupons) sont soumis aux règles suivantes :

1- Ces bons de réduction peuvent être offerts à tout moment aux clients en fonction de nos offres et promotions mais aussi pour les clients fidèles opérants plusieurs achats sur notre site.

2- Un bon de réduction peut être utilisé une seule fois, et donc ne sera plus valable après sa consommation.

3- Un coupon peut être un bon de réduction sous forme de pourcentage (exemple : 20% de réduction sur votre commande) ou bien un montant déterminé (exemple : 400 DA de réduction sur le montant total de votre achat).

4- Les bons de réductions de s’appliquent pas au frais de livraison.

5- Certains bons de réductions ne peuvent être utilisés que sur les achats effectués par le compte du client pour lequel le code de réduction a été offert et enregistré.

6- Certains bons de réduction ne peuvent être utilisés que pour une catégorie spécifique, un produit précis (selon taille ou couleurs) ou bien une durée déterminée. Cependant d’autres coupons sont applicables pour tous achats.

7- Les bons de réduction sont, d’un point de vue commercial, confidentiels et sont fournis à leur bénéficiaire de manière confidentielle.

Article 8 Echange et remboursement :

Epeek  s’engage à vous offrir un délai de 48 heures après réception de votre commande afin de demander (gratuitement) un retour des produits achetés et ceux dans le but de demander un échange ou remboursement du montant dépensé.

Le remboursement est conditionné par la non conformité du produit à la commande ou sa mal confection .

L’échange est conditionné par la disponibilité du produit équivalent.

Le client ne pourra avoir droit à ce service que si sa demande répond a toute les conditions suivantes :

 1- Ne pas dépasser 48 heures après réception de vos achats.

 2- Le produit doit être dans son emballage d’origine avec étiquette de prix/ Marque

 3- Le produit ne doit pas être utilisé, porté ou lavé.

 4- Le colis doit être bien emballé et fermé avant expédition.

Article 10 Droits et obligations

1- En acceptant les CGV, le client s’engage à respecter le contrat le liant avec Epeek et ceux pour toute commande passée sur notre site.

2- En cas de non respect des CGV, le client perd toute crédibilité et tout droit en vue du contrat le liant à Epeek.

3- En cas d’erreur ou de mauvaise gestion dont Epeekest reconnue entièrement responsable, on s’engage à indemniser le client et ceux pour tous les frais survenues au courant du contrat liant les 2 parties.

4- Epeek ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.

Article 11 Loi applicable

L’exécution et l’interprétation des CGV sont régies par les lois de la République Algérienne Démocratique et Populaire. En cas de force majeure,Epeek ne peut être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations énumérées précédemment.

Article 12 Règlement des litiges

Les Parties s’efforcent de résoudre à l’amiable tout différend auquel donnerait lieu le CONTRAT, tant en ce qui concerne sa validité, son exécution, son interprétation, sa résiliation qu’en ce qui en est la conséquence.

Tout différend est dûment notifié par la Partie requérante à l’autre Partie en se référant expressément au présent Article, et les Parties disposent d’un délai de soixante (60) jours pour tenter de régler le différend à l’amiable, à compter de la date de réception de ladite notification.

Tout différend et/ou litige de toute nature pouvant survenir à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du CONTRAT et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal d’Alger.